一位讀者的 Note Air5 C 出現顯示異常，送回代理商重刷韌體就解決了。但在你把機器寄出去之前，有一個能保住全部資料的方法值得先試。
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先講結論
如果你的 BOOX 出現這些症狀：
- 畫面只剩半邊，或縮成一半高度
- 螢幕出現條紋、破圖
- 關機時半邊全黑，但重新開機又正常
- 翻頁後上一頁的內容殘留好幾秒才消失
- 動不動凍結一兩分鐘
這很可能不是螢幕壞掉，是韌體問題。 而且處理順序錯了會很痛 —— 你可能白白清空所有資料，或者被當成硬體損壞送修。
正確的順序是：
- 先判斷是不是韌體造成的
- 不要恢復原廠設定 —— 沒有用，而且會清空全部資料
- 接下來分兩條路：
還能勉強操作的話，走這條，資料保得住：
- 打開自動旋轉，靠轉動機器讓自己能點選單、打字
- 用機器內建的信息反饋送出問題（記得加上日誌）
- 等原廠推送修復韌體
已經完全不能操作的話，別硬撐：
- 直接送代理商。目前讀者回報的送修經驗都有得到妥善處理，不用擔心
差別只在於：原廠推送的修復韌體保得住資料，送修刷機保不住。 所以還能操作的人值得先試前面那條路。
下面逐項說明。
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這個症狀長什麼樣
一位讀者回報他的 BOOX Note Air5 C 出現顯示異常，最後送回代理商重刷韌體解決。這是目前台灣唯一有紀錄的案例。
而在 BOOX 官方英文客服社群，同樣的症狀有一整串詳細紀錄 —— 主要發生在 Note Air 4C，時間點是 2025 年 11 月 21 日與 12 月 2 日兩次韌體更新之後。那串有 21 則留言，至少九位使用者回報，描述高度一致：
一位使用者這樣寫：
關機時，半邊螢幕會完全變黑，看起來像是 E Ink 面板壞了。但重新開機後螢幕又正常，所以應該不是硬體故障。
另一位附了照片：
顯示異常，縮成一半高度，或者只剩下條紋。已經做過好幾次出廠重置，問題依然存在。
還有人描述翻頁後舊畫面殘留數秒才切換，以及整機頻繁凍結。
串裡也有一位使用者寫的是 Note Air 5，症狀是開機十分鐘後更新韌體，之後只要一書寫螢幕就變黑並鎖死。
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官方怎麼說
BOOX 客服在那串裡給了明確答覆：
我們的技術團隊已知悉此問題，並已在新韌體中修復。
這是關鍵一句。原廠承認這是韌體 bug，不是面板故障。
但處理方式有個很大的問題：修復版不走正式更新通道，而是逐台推送。 使用者必須先回報、提供序號、必要時錄影，原廠才對那一台裝置推送。串裡好幾個人抱怨「去檢查更新，卻顯示已經是最新版本」。
還有人問了一個沒被回答的問題：
如果我連螢幕都看不清楚，要怎麼執行更新？
這篇文章要解的就是這個死結。
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第一步：判斷是韌體還是硬體
先看這幾個特徵。符合越多，韌體的嫌疑越大：
| 特徵 | 傾向 |
|---|---|
| 最近剛更新過韌體 | 韌體 |
| 重新開機後恢復正常 | 韌體 |
| 只在特定情境發作（關機時、書寫時、開某個 App） | 韌體 |
| 症狀時好時壞 | 韌體 |
| 沒有摔過、壓過、進水 | 韌體 |
| 一直都是壞的，重開機也沒用 | 硬體 |
| 有明顯外傷、裂痕、壓痕 | 硬體 |
| 異常區域的形狀固定不變 | 硬體 |
另外有一個容易混淆的狀況要排除：低溫造成的殘影。 這是文石官方在幫助中心有寫的：
溫度會影響墨水粒子移動，如果是處於較低溫的環境，確實會有輕微的殘影現象。
如果是冬天在戶外用才出現、進到室內就好，那是正常物理現象，不是故障。
還有一個是原廠在產品頁註腳裡主動說明的：Kaleido 3 的前光技術可能產生輕微的側邊陰影，可以透過調整亮度與色溫改善。這也不是故障。
但「半邊全黑」「只剩條紋」不屬於以上任何一種。
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第二步：千萬不要先恢復原廠設定
這是這篇文章最重要的提醒。
很多人遇到怪問題的直覺反應是恢復原廠設定。但在這個案例上，這是最糟的選擇，理由有兩個：
一、沒有用。 前面引用的那位使用者已經幫大家試過了 —— 他做了好幾次出廠重置，問題依然存在。因為問題出在韌體本身，重置只是把使用者資料清掉，韌體版本不會變。
二、代價很高。 你的筆記、標註、書庫、帳號設定、第三方 App 全部歸零。而 BOOX 的筆記同步並不涵蓋原始檔案，官方明講「目前不支援原文件同步」，所以有些東西是救不回來的。
先把重置這個選項放到最後面。
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第三步：用旋轉螢幕讓自己重新能操作
這是整套流程的關鍵，也是原廠社群裡沒有人提到的做法。
問題的死結在於：要拿到修復韌體，你得先用機器發出回報；但螢幕壞了一半，你點不到選單、打不了字。
破解方式是：畫面壞的是固定的某一半，那就把能用的那一半轉到你需要的位置。
Note Air5 C 內建 G-sensor，支援自動旋轉（規格表上寫的是「G-sensor for Auto Rotation」）。打開自動旋轉之後，把機器轉 90 度或 180 度，畫面內容會跟著轉，原本落在壞掉區域的按鈕和輸入框，就會移動到還能顯示的那一半。
實務上這樣做：
- 從下拉狀態列或導覽球叫出旋轉設定，打開自動旋轉（或直接切換方向）
- 把機器實際轉個方向，看哪個角度能讓你看到最多有效內容
- 需要點某個按鈕但它落在死區時，就再轉一次
- 打字時也一樣 —— 鍵盤和輸入框的位置會隨方向改變
這個方法不會修好任何東西，但它能讓你重新取得操作能力，足以走完回報流程。而回報流程走得通，你就有機會拿到保住資料的那條解法。
小提醒：如果連叫出旋轉開關都有困難，可以先試著把機器轉到某個方向再操作 —— 有些情況下自動旋轉本來就是開著的。
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第四步：送出問題回報
原廠要的東西很明確，缺一項就會拖時間。
路徑
| 韌體語系 | 選單名稱 | 路徑 |
|---|---|---|
| 中文 | 信息反饋 | 系統設定 → 信息反饋 → 右下角「＋」 |
| 英文 | Feedback / FAQ & Feedback | Settings → Feedback → 右下角「＋」 |
加號在右下角，不是右上角 —— 這一點在螢幕壞了一半的時候特別重要，如果右下角剛好落在死區，就先用上一步的旋轉把它轉出來。
這個路徑可以在文石自己的系統更新公告裡查證。OS 4.0.2 與 OS 4.1.1 的更新說明都寫著：
在使用中遇到問題，請及時在設置－信息反饋中，添加日誌描述問題發送反饋。
而 OS v3.5 的內測招募公告寫得更完整：
系統設置－信息反饋－右下角加號－問題描述
Note Air5 C 出廠是 OS 4.x（官方註明 Smooth 刷新模式需 V4.1.2 以上），所以路徑一致。
務必做到這三件事：
- 加上日誌（中文韌體是「添加日誌」，英文是勾選 send logs）—— 這是原廠反覆強調的，沒有日誌他們無法定位問題
- 描述要具體，見下方範本
- 先重現問題再送出 —— 原廠要求「請先在裝置上重現此問題，之後立即送出回報」，因為日誌是抓當下的
回報內容範本
機型：BOOX Note Air5 C 韌體版本：（設定 → 關於裝置 → 版本，抄下完整版本號）
症狀：更新韌體後開始出現顯示異常。畫面（半邊全黑／縮成一半高度／出現條紋），發生在（關機時／書寫時／開啟某 App 時）。重新開機後（會／不會）恢復正常。
已排除：裝置無外傷、未摔落、未進水，非低溫環境使用。
已嘗試：重新開機、切換全刷模式，皆無效。尚未執行恢復原廠設定。
請問這是否為已知的韌體問題？我看到貴公司技術團隊曾針對相同症狀提供修復韌體，能否也為本機推送修復版本？序號：（填入）
最後那一句很重要。主動提到「已知問題」和「推送修復韌體」，能讓案件直接進到對的處理路徑，而不是從頭排查。
如果症狀能錄影，另外開一張工單附上影片，會更快。
拿到推送之後： 設定 → 更多設定 → 系統更新，檢查並安裝。
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如果機器已經完全不能操作：直接送修
前面那套流程有個前提 —— 你至少還能勉強操作機器。如果畫面已經爛到連轉都轉不出可用區域，就別耗了，直接送代理商。
這條路目前的實際回饋是好的。 前面提到的那位讀者就是送回代理商重刷韌體解決的，目前收到的讀者回報也都表示送修過程有得到妥善處理。台灣經銷通路購買可享一年非人為損壞保固，不用擔心。
送修前有兩件事值得做：
一、先備份。 刷機會清空資料，這是它和原廠推送修復韌體最大的差別。如果機器還能連電腦或還能同步，先把筆記和檔案帶出來。
二、送修單描述得具體一點，能省一輪來回。 不是因為會被刁難，而是描述越清楚，維修端越快能判斷該走哪個流程：
韌體更新後出現顯示異常（半邊全黑／條紋），重新開機後可恢復正常，未經摔落或外力撞擊。原廠客服社群已確認同類症狀為韌體問題並提供修復韌體。請協助重新刷寫韌體。
順手拍下症狀的照片或影片，一起附上會更好判斷。
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官方文件查不到這件事
值得一提的是，文石中文幫助中心的〈設備異常狀態處理〉頁面，關鍵字明明列了「白屏、黑屏、屏幕异常、闪屏」，但實際的三十幾條問答裡，沒有任何一條在講破圖或半屏。
裡面只有兩條沾到邊：一條講殘影，歸因於低溫；一條講螢幕破裂，請寄修。
也就是說，這個症狀目前只存在於客服信箱和社群留言裡，沒有被寫進任何公開文件。你在官網怎麼查都查不到，只能靠自己判斷 —— 這也是這篇文章存在的理由。
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目前已知與未知
已確認：
- BOOX 官方承認 Note Air 4C 在 2025 年底的韌體更新後出現此類顯示異常，並表示已在新韌體修復
- 修復採逐台推送，未進入一般更新通道
- 出廠重置對此問題無效（使用者實測）
- 台灣有一例 Note Air5 C 顯示異常，送回代理商重刷韌體後解決
- 目前收到的讀者回報，送修過程都有得到妥善處理
還不知道的：
- 導致問題的韌體版本號、以及修復版的版本號
- 修復後來有沒有全面釋出
- Note Air5 C 上的案例與 4C 是否為同一個成因
目前的證據支持「這個症狀有已知的軟體成因和解法」，不支持「Note Air5 C 有普遍性的面板瑕疵」。 這個區別很重要，請不要因為這篇文章就對機器失去信心。
如果你也遇到了，歡迎回報你的機型、出問題前後的韌體版本號、症狀細節與處理結果。版本號尤其關鍵 —— 湊齊了就能把這件事從「有人遇到」變成「某版本導致、某版本修復」的明確紀錄。
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