事情是這樣開始的：前陣子想連上文石的官方中文商店（cht.boox.com），卻發現它「不見了」。點進去，只剩一則搬遷公告，商品全部 Sold Out。順著這條線往下查，才發現這不是單一事件——而是文石的官方中文直營，正在一塊塊地收掉。
先講清楚立場：我們不是要唱衰、更不是說「文石撤出台灣」。台灣的代理（熊老闆／閱悅、正成、艾凱等）都還在賣、還在收送修。但把幾件事擺在一起看，那條「降溫」的軌跡，實在很難忽略。
線索一：官方中文商店，收攤併回全球站
現在打開 cht.boox.com，看到的是這樣一句公告（大意）：「即日起本站業務全面遷移至新版官網 www.boox.com。」 頁面雖然還在，但商品全部顯示 Sold Out——等於這個經營多年的官方中文商店，實質上已經停止營運、併回英文為主的全球站。
線索二：官方中文內容，已經停更超過一年
再看 cht.boox.com 的「最新消息／部落格」，最後一篇文章停在 2025 年 7 月。換句話說，到現在已經十四個多月沒有新內容。一個還在積極經營的官方頻道，不太可能這樣長期空白。
線索三：搬去的全球站，繁中只做了半套
那搬到 www.boox.com 之後呢？平心而論，全球站確實新增了「繁體中文」語言切換，選單（首頁、閱讀器、配件、支援、部落格…）也都中文化了，這是好事。
但只要多點幾頁就會發現：很多內容其實還是英文。像本文開頭那張截圖——「支援 / After Sales Service」整頁、連售後表格都是英文。等於掛上了繁中的招牌，裡面卻還沒真的鋪好。對只看中文的使用者來說，體驗是打折的。
線索四：中文手冊，也退到代理站去了
連使用手冊也是。官方端現在主要走 Help Center 的 User Guide——但那整份是英文：從韌體更新、語言設定到各項功能，一頁頁點下去都沒有中文版。
繁體中文的使用者手冊，如今主要留在台灣代理的網站上（例如閱悅 boox.com.tw 的「使用者手冊」頁）。官方直營端的中文手冊，等於也退場了，中文用戶得回頭找代理。
老實說，這一來一往之間，閱讀體驗是有落差的。官方那份英文手冊雖然是英文，但分章節、有目次、排版清爽，一頁一個主題，讀起來很舒服；反觀不少代理版的中文手冊，讀起來很有「機器翻譯」的味道——語句生硬、章節零散，遇到卡關想查個功能，常常查得很痛苦。也就是說，中文用戶不但被推去代理端，連拿到的說明品質都得再打個折。這一點，其實最可惜。
而且說句更沉的：這其實不是最近才發生的事。港澳台區域的機器，連「機內操作手冊」都已經是英文好多年了——也就是說，你買一台標榜賣給繁中市場的機器，開機打開內建說明，看到的卻是滿滿英文。這種對繁體中文使用者的「不太上心」，早就是長期的狀態，只是這次中文商店收攤，讓它更被看見而已。
而最近更是雪上加霜——連「線上的中文版手冊」也一起拿掉了。等於官方端無論是機內、還是線上，繁體中文的說明幾乎都清空；中文用戶想找份像樣的官方中文手冊，如今幾乎無處可去。真的糟糕。
線索五：社群也安靜了
社群端同樣冷清。文石官方的中文 Facebook、Instagram，已經很久沒有更新（此點為本站觀察，實際最後貼文日期可再自行確認）。搭配上面幾條，整體訊號其實蠻一致的。
這代表什麼？——是「降溫」，不是「撤離」
把五條線放在一起：中文商店收攤、中文內容停更、繁中在地化只做半套、中文手冊退到代理、社群停更——它們各自看都是小事，合起來卻指向同一個結論：
文石正在把「官方中文直營」一路收掉，改交給全球站與在地代理承接。
要再次強調分寸：這比較像是通路整併與資源重新分配，不是文石從中文／台灣市場撤退。機器買得到、也修得到。但對長期支持的中文用戶而言，那種「有一個像樣的官方中文窗口」的踏實感，確實是變淡了。
那中文用戶以後怎麼辦？（實用整理）
在官方把繁中補齊之前，這幾個管道先記著：
- 買機：全球站 www.boox.com（可切繁中）；台灣目前有六家代理——BEARBOSS 熊老闆／閱悅（同一家，boox.com.tw）、正成 CSEmart、艾凱／BOOX SHOP（booxshop.com.tw）、意念數位、麗文校園購，另有一家建議避開。各家生態與售後差很多，完整比較見我們的〈台灣 BOOX 文石代理商版圖〉。若在意保固維修的順暢度，一般以 BEARBOSS／閱悅 體系較穩。
- 保固／送修：台灣的代理是各自獨立、認購買通路的——你跟哪一家買，保固維修就回哪一家（例如在正成買的回正成、在艾凱／BOOX SHOP 買的回艾凱，各代理之間並不互通）。所以下單時就把購買憑證與賣家窗口留好；跨區或過保再走官方 Help Center 服務表單。（各代理售後差異，同見〈台灣 BOOX 文石代理商版圖〉。）
- 使用手冊：官方英文在 Help Center；繁體中文手冊可到台灣代理的使用者手冊頁（如 boox.com.tw）。
- 客服信箱：support@onyx-international.com。
- 機器內建反饋：設置 → 反饋（信息反饋），可直接回報並附截圖。
小結：喜歡，才會在意這些細節
一家把電子紙做得這麼好的公司，中文市場也一路支持它到今天。正因為如此，看到官方中文商店收攤、手冊與社群一起安靜下來，難免會想多問一句：文石，還在乎中文使用者嗎？
我們願意相信這只是階段性的整併。但也真心希望——繁中不要只做半套，官方的中文窗口不要愈來愈遠。畢竟願意用一台機器好幾年、還一路追新機的中文讀者，也是文石值得珍惜的一群人。
所以，容我們直接說一句：文石，拜託重視一下繁體中文使用者吧。 把機內、線上的中文手冊補回來，把繁中內容真正做好——這些不是什麼大工程，卻是讓老朋友覺得「還被放在心上」的最基本誠意。
你也注意到了嗎？ 如果你對文石官方中文管道的變化有觀察、或在買機／保固／找手冊上遇到困難，歡迎透過 Email（request@readwithpro.com） 或 Threads（@readwithpro_tw） 跟我們聊聊。
本文為本站觀察與整理，部分（如社群停更日期）建議以各官方頁面即時狀態為準；一切以文石官方公告為準。
